Pindi mteja anapowasilisha oda, muuzaji anatakiwa kushughulikia oda na kuwasilisha bidhaa kwenye ofisi ya usafirishaji ndani ya masaa 24.
Iwapo masaa 24 yatapita na ofisi ya usafirishaji haijapokea oda, mteja atarejeshewa fedha kupitia namba ya simu aliyosajili nayo.
Ikiwa hali ya bidhaa iliyomfikia mteja ni tofauti na ile ilivyopokelewa na ofisi ya usafirishaji, bidhaa hiyo itarudishwa kwa gharama za ofisi ya usafirishaji.
Ikiwa tatizo litatokea, mteja anaruhusiwa kuwasilisha ujumbe wa malalamiko kupitia app ndani ya masaa 24 tangu bidhaa ipokelewe kwenye kituo cha uchukuaji.
Yule atakayebainika kusababisha tatizo atawajibika kulipia gharama za usafirishaji za kurudisha bidhaa.
Hatua hizi zinaweza kurudiwa mpaka tatizo litakapopatiwa ufumbuzi kamili.